
Chef / Cheffe d'équipe de help desk en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Notre client recrute un(e) Team Leader Informatique Service Desk afin de renforcer le service et d'accompagner la montée en puissance du support aux utilisateurs. À propos de la mission En tant que Team Leader, vous serez responsable du pilotage opérationnel de l'équipe support et garantirez la qualité de service fournie aux utilisateurs. Vos missions incluent : - Encadrer, accompagner et développer les compétences d'une équipe de techniciens support. - Organiser, prioriser et suivre l'activité du support (N1/N2). - Assurer le respect des SLA et contribuer à l'amélioration continue du service. - Participer à l'évolution des processus ITIL et veiller à leur bonne application. - Gérer les escalades techniques et fonctionnelles, en collaboration avec les équipes internes. - Suivre les indicateurs de performance et produire des reportings réguliers. - Contribuer à la mise en place de nouveaux outils, procédures ou projets structurants. Rythme de travail : - Travail en journée Rémunération & Avantages Rémunération : 20,50 EUR par heure Volume horaire hebdomadaire de base : 37 heures par semaine Avantages : - 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés[...]









































